Raport AI Chamber 2024 “Rola AI w MŚP”
PL:
Badanie ma na celu zbadanie podejścia małych i średnich przedsiębiorstw do rozwiązań AI wspierających w codziennej pracy, a także zdiagnozowanie, jakie umiejętności niezbędne w pracy wzmacnia i będzie wzmacniać AI.
Raport do pobrania
Korzystanie z AI opłaca się MŚP
Sztuczna inteligencja przestaje być domeną wyłącznie korporacji, a zastosowanie nowych technologii otwiera przed MŚP możliwość wprowadzenia nowych modeli biznesowych, opartych na danych i algorytmach. Istnieją jednak zagrożenia związane z bezpieczeństwem i prywatnością danych, na które firmy muszą się przygotować, wdrażając odpowiednie zabezpieczenia i zapewniając zgodność z przepisami. Aby właściwie korzystać z zaawansowanych technologii, niezbędny jest także odpowiedni poziom kompetencji pracowników, co stawia przed firmami wyzwanie związane z zapewnieniem odpowiednich szkoleń i rozwojem personelu.
Według wyników badania, aż 9 na 10 przedsiębiorstw stosuje sztuczną inteligencję (AI) i uczenie maszynowe (ML), przy czym prawie co czwarta firma – w znacznym stopniu. Ponad 40% firm przewiduje również pozytywne skutki finansowe wynikające z wdrożenia AI/ML, takie jak wzrost przychodów i redukcja kosztów. Połowa firm, które korzystają ze sztucznej inteligencji, dostrzega potencjał tej technologii w budowaniu przewagi konkurencyjnej. Prawie 2/3 firm jest przekonana o korzystnym wpływie AI i ML na ich pracę.
Większe podmioty łatwiej wdrażają AI
Ponad 50% przedstawicieli MŚP, które korzystają z AI/ML, przewiduje również znaczące zmiany w swojej branży w wyniku dynamicznego rozwoju tych technologii. Wpływ sztucznej inteligencji ma obejmować głównie wprowadzenie nowych produktów opartych na AI, poprawę obsługi klienta dzięki chatbotom, zautomatyzowanie procesów oraz redukcję błędów.
Według raportu, firmy o zasięgu lokalnym lub regionalnym oraz mniejsze przedsiębiorstwa rzadziej korzystają z AI i ML niż te o większym, międzynarodowym zasięgu. Im dłużej dana firma działa na rynku, tym ma bardziej pozytywny stosunek do sztucznej inteligencji i lepszą ocenę o jej wpływie na biznes: 51% to firmy o stażu mniej niż 5 lat, 58% – firmy ze stażem 5-10 lat na rynku i 62% – przedsiębiorstwa istniejące na rynku dłużej niż 10 lat.
Około 40% badanych przedsiębiorstw, które jeszcze nie wprowadziły AI, nie planuje tego w najbliższej przyszłości. Główne przyczyny to brak wiedzy lub doświadczenia w tym obszarze, inne priorytety w firmie, brak zapotrzebowania, oraz brak odpowiednich zasobów ludzkich do zarządzania i utrzymania systemów opartych na AI/ML.
Ostatnie 2 lata kluczowe dla rozwoju AI w MŚP
Najważniejsze dla rozwoju AI w MŚP były ostatnie 2 lata – to właśnie wtedy prawie 60% małych i średnich przedsiębiorstw zaczęło korzystać z przełomowej technologii. Jednocześnie, mimo iż innowacje nie są im obce, 50% przedstawicieli MŚP wyraża przekonanie, że konkurencja już teraz wyprzedza ich firmę w wykorzystaniu technologii AI/ML.
Aż w 40% wszystkich badanych firm stosujących AI kierownictwo aktywnie wspiera korzystanie z tych technologii. W co czwartej firmie korzystającej ze wsparcia AI kierownictwo nie narzuca wyboru narzędzi pracownikom, a jedynie w 11% przypadków decyduje ono o konkretnych rozwiązaniach. Niemniej, 41% respondentów jest zdania, że kierownictwo utrudnia rozwój AI/ML w ich przedsiębiorstwie. 48% badanych MŚP twierdzi, że ich firma preferuje tradycyjne metody pracy i ma opór przed wprowadzaniem nowych rozwiązań AI.
MŚP vs. bariery rozwoju AI
Bariery w rozwoju AI, wskazywane przez pracowników MŚP, obejmują głównie brak zaufania do nowej technologii, niechęć pracowników i ich wiek. Ponadto, poważne wyzwania stanowią także wysokie koszty wdrożenia i ograniczona wiedza kadr. Brak wykwalifikowanego personelu czy zrozumienia potencjalnych korzyści jakie może przynieść wdrożenie AI w firmie oraz obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa danych są również istotnymi czynnikami ograniczającymi przedsiębiorstwa w wykorzystaniu tej technologii.
Proces wdrożenia AI w firmach
MŚP w większości stawiają na wdrożenia in-housowe, przy wykorzystaniu własnych zasobów kadrowych (38%). Mniej, bo 27% firm decyduje się na wdrożenie nowych technologii przez firmy zewnętrzne, które przekażą gotowe rozwiązanie lub też będą je utrzymywać (24%). Z konsultingu zewnętrznych ekspertów korzysta 26% badanych.
AI ułatwia pracę firm
Pracownicy przedsiębiorstw, którzy uznali AI za pomocną technologię, najczęściej wskazywali, że AI wspiera ich w codziennej pracy lub ogólnie ułatwia wykonywanie zadań. Przykładem jest automatyzacja procesów biznesowych, umożliwiająca MŚP optymalizację operacji i skupienie się na kluczowych zadaniach. Dzięki algorytmom uczenia maszynowego firmy mogą dostarczać spersonalizowane usługi, co zwiększa lojalność klientów. Ponadto analiza danych przy użyciu AI pozwala poprawić jakość produktów i usług oraz zwiększyć konkurencyjność poprzez szybsze dostosowanie się do zmian na rynku. Zaawansowane algorytmy AI pomagają również w predykcji i planowaniu, co umożliwia firmom podejmowanie lepiej przemyślanych decyzji biznesowych. Dodatkowo analiza danych przy użyciu AI pozwala na szybką reakcję na problemy i wprowadzanie ulepszeń w procesach produkcyjnych lub świadczeniu usług. Dzięki temu firmy mogą osiągnąć znaczącą redukcję kosztów operacyjnych i zyskać przewagę na konkurencyjnym rynku.
***
Raport AI Chamber 2024 „Rola AI w MŚP” bazuje na badaniu przeprowadzonym w marcu 2024 na 350 pracownikach decyzyjnych (kadra zarządzająca oraz specjaliści posiadający wpływ na podejmowanie decyzji w firmie) pracujących w małych i średnich przedsiębiorstwach w Polsce, Czechach, Estonii, Rumunii.
EN:
AI Chamber 2024 Report “The role of AI in SMEs”
The study aims to examine the approach of small and medium-sized enterprises to AI solutions supporting everyday work, as well as to diagnose what skills necessary at work are and will be strengthened by AI.
About the report
The galloping development of artificial intelligence (AI) is clearly transforming the landscape of small and medium-sized enterprises in CEE regions, opening new business opportunities and posing new challenges. In the AI Chamber 2024 report “The role of AI in SMEs” with comments by AI, IT and HR experts, the authors try to answer how the implementation of AI-based solutions can help small and medium-sized enterprises in the race with global technology champions.
DOWNLOAD FULL REPORT
Using AI pays off for SMEs
Artificial intelligence is no longer the domain of corporations alone. The use of new technologies opens up the opportunity for SMEs to introduce new business models based on data and algorithms. However, there are data security and privacy risks that companies must prepare for by implementing appropriate business data safeguards and ensuring regulatory compliance. In order to properly use advanced technologies, an appropriate level of employee competence is necessary, which poses a challenge for companies to provide appropriate training and staff development.
According to the survey results, 9 out of 10 companies use artificial intelligence (AI) and machine learning (ML), and almost every fourth company – to a significant extent. Over 40% of companies also anticipate positive financial effects from implementing AI/ML, such as revenue growth and cost reduction. Half of the companies that use artificial intelligence see the potential of this technology in building a competitive advantage on the market. Almost 2/3 of companies are convinced of the beneficial impact of AI and ML on their work.
Larger entities implement AI more easily
Over 50% of SME representatives that use AI/ML also predict significant changes in their industry as a result of the dynamic development of these technologies. The impact of artificial intelligence is expected to mainly include the introduction of new AI-based products, improving customer service thanks to chatbots, automating processes and reducing errors.
According to the report, local or regional companies and smaller enterprises use AI and ML less often than those with a larger, international reach. The longer a company has been operating on the market, the more positive its attitude towards artificial intelligence and the better its assessment of its impact on business: 51% are companies with less than 5 years of experience, 58% – companies with 5-10 years of experience on the market and 62% % – companies existing on the market for more than 10 years.
About 40% of surveyed enterprises that have not yet introduced AI do not plan to do so in the near future. The main reasons are lack of knowledge or experience in this area, other priorities in the company, lack of demand, and lack of appropriate human resources to manage and maintain AI/ML-based systems.
The last 2 years have been crucial for the development of AI in SMEs
The last two years were the most important for the development of AI in SMEs – then almost 60% of small and medium-sized enterprises started using it. At the same time, although they are familiar with innovations, 50% of SME representatives believe that the competition is already ahead of their company in the use of AI/ML technologies.
In as many as 40% of all surveyed companies using AI, management actively supports the use of these technologies. In every fourth company using AI support, management does not impose the choice of tools on employees, and only in 11% of cases does it decide on specific solutions. However, 41% of respondents believe that management is hindering the development of AI/ML in their company. 48% of surveyed SMEs say that their company prefers traditional working methods and is resistant to introducing new AI solutions.
SMEs growth vs. barriers to AI development
Barriers to the development of AI, indicated by SME employees, mainly include lack of trust in the new technology, employee reluctance and their age. In addition, high implementation costs and limited staff knowledge also pose serious challenges. The lack of qualified staff or understanding of the potential benefits that implementing AI in a company can bring and concerns about privacy and data security are also important factors limiting companies in the use of this technology.
The process of implementing AI in companies
Most SMEs focus on in-house implementations, using their own human resources (38%). Less of companies (27%) decide to implement new technologies by external companies that will provide a ready-made solution or maintain it (24%). 26% of respondents use consulting from external experts.
AI makes the work easier
Enterprise employees who found AI a helpful technology were most likely to indicate that AI supported them in their daily work or made it easier to perform tasks in general. An example is business process automation, enabling SMEs to optimize operations and focus on key tasks. Thanks to machine learning algorithms, companies can deliver personalized services, which increases customer loyalty. In addition, data analysis using AI allows you to improve the quality of products and services and increase competitiveness by faster adaptation to market changes. Advanced AI algorithms also help with prediction and planning, which enables companies to make better-informed business decisions. Additionally, data analysis using AI allows for quick response to problems and introduction of improvements in production processes or service provision. Thanks to this, companies can achieve significant reductions in operating costs and gain an advantage in the competitive market.
***
The AI Chamber 2024 report “The role of AI in SMEs” is based on a study conducted in March 2024 on 350 decision-making employees (CEOs, managers, and decision-makers in the company) working in small and medium-sized enterprises in Poland, the Czech Republic, Estonia and Romania.
contact: aleksandra@hagen.pl